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États-Unis
Immobilier
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Atlas Lane est une entreprise spécialisée dans la gestion immobilière, située à Washington, DC. L'équipe s’engage à améliorer la qualité de vie de ses résidents tout en optimisant l'investissement des propriétaires avec qui elle travaille. Atlas Lane se distingue par sa capacité à interagir avec la communauté locale, dans le but de favoriser un groupe de locataires varié et solidaire au sein de la région.
Ce qui a changé avec Clustdoc :
Offrir une expérience d'onboarding exceptionnelle aux propriétaires
Pour garantir une satisfaction client optimale, Atlas Lane était à la recherche d'un système d’onboarding client clé en main, conçu pour améliorer l’efficacité opérationnelle et faciliter la gestion des données clients. Kelly Honeycutt, gestionnaire d'actifs immobiliers chez Atlas Lane, explique comment l'équipe a réussi à introduire Clustdoc pour répondre à leurs objectifs.
" Nous utilisons principalement le système pour l’onboarding des propriétaires afin de collecter toutes leurs informations concernant le bien que nous allons gérer. Cela inclut des détails sur le bien, la taille des chambres, les modalités de maintenance, les garanties, les contrats, etc., jusqu’à la mise en location du bien. "
Réputée comme l'une des principales agences de gestion immobilière de la région, Atlas Lane est largement reconnue pour son engagement à fournir un service client 5 étoiles. Avec Clustdoc, l'objectif était donc d'optimiser l'expérience client à travers un parcours d'onboarding entièrement digitalisé.
L'adoption de Clustdoc s'est révélée être le choix idéal pour l'équipe : ses fonctionnalités puissantes et son niveau de flexibilité offrent une expérience plus simple et sécurisée aux propriétaires.
" Pour moi le vrai plus c'est l'accès client : la manière dont il accède facilement à son dossier en ligne, et les options de personnalisation du portail que Clustdoc offre. Une fois que nous avons mis en place notre procédure, le déploiement auprès des propriétaires a été rapide et sans accroc. "
Réinventer la gestion des transactions immobilières à l'aide d'un outil dédié
Clustdoc permet à l'équipe d'Atlas Lane de simplifier la gestion des nouveaux propriétaires en éliminant l'utilisation de multiples outils non sécurisés. Grâce à des fonctionnalités intelligentes telles qu'un portail en ligne personnalisable, des rappels automatiques, des workflows de validation en interne et une messagerie intégrée, la solution améliore l'alignement entre les collaborateurs et les propriétaires, ce qui rend les échanges plus rapides et plus efficaces.
Selon Kelly, Clustdoc libère du temps pour chacun des collaborateurs :
" C’est extrêmement bien organisé, et j’apprécie le fait de pouvoir directement écrire aux propriétaires s'ils n’ont pas soumis le bon document ou si j’ai besoin de plus d’informations de leur part. "
2x
en productivité depuis leur passage sur Clustdoc
Zéro
tâche négligée lors de l'onboarding
Expérience
plus simple et intuitive pour les propriétaires
Grâce au déploiement d'un parcours d'onboarding digital rapide et clair de compréhension pour les propriétaires, Atlas Lane a réussi à honorer son engagement : privilégier l'expérience client, aussi bien en ligne qu'en personne.
Clustdoc a été conçu pour faciliter le processus d’onboarding des propriétaires pour les équipes opérationnelles. Dès l’adoption de l’outil, les membres de l’équipe ont immédiatement pu constater les bénéfices d’une efficacité et d’une collaboration nettement améliorée, assurant ainsi qu’aucune tâche ni détail ne soit négligé.
" Je pense que l'organisation a été le principal avantage pour moi, en comparaison de l'outil que nous utilisions auparavant. C'était assez chaotique, et il était difficile de tout centraliser. Mais avec Clustdoc, tout est désormais parfaitement structuré et très facile à utiliser pour les clients. J'adore. Jusqu'à présent, tout s'est très bien passé. "
Clustdoc offre aux agences comme Atlas Lane une technologie d'onboarding robuste pour gérer les biens de manière plus intelligente, impliquer activement les parties prenantes et pérenniser des partenariats commerciaux durables.
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