Questions / Réponses
Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur Clustdoc et les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur Clustdoc et les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées sur Clustdoc.
Clustdoc est la première solution clé-en-main qui fluidifie vos processus métiers et aide vos équipes terrains à mieux les exécuter au quotidien.
La plateforme a été conçue pour vous aider à orchestrer et déployer des parcours d'entrée en relation sur-mesure - que vos équipes pourront suivre et traiter via des dossiers.
Si vos équipes utilisent les emails, les PDFs, les tableurs et toute une liste d'outils pour gérer vos clients ou vos contacts lors de l'entrée en relation, il vous faut une solution comme Clustdoc.
Avec Clustdoc, vous proposez une expérience en ligne qui vous permet d'accélérer la relation commerciale.
Pas que. Clustdoc est un CRM dédié à l'onboarding, vous pouvez y gérer tout type de contacts.
Par exemple : des partenaires, des emprunteurs, des investisseurs, des étudiants, des propriétaires, des locataires, des usagers, des clients etc.
Si vous êtes souvent amené à gérer l'entrée en relation de nouveaux contacts, Clustdoc en simplifiera grandement le processus.
Oui bien sûr. En tant que nouveaux utilisateurs de Clustdoc, vous avez accès à de nombreuses ressources en libre-service pour commencer à utiliser votre compte en toute sérénité. Si besoin, vous pouvez également faire appel à nos experts pour configurer votre procédure.
Aucun problème. Notre équipe commerciale se fera un plaisir de vous présenter la plateforme et ses capacités. Réservez simplement un RDV découverte ici.
Profitez des 7 jours d'essai gratuit pour explorer les capacités de la plateforme et vous faire une idée de son fonctionnement.
Pendant la période d'essai vous pouvez planifier un RDV découverte gratuit, tester votre besoin métier et contacter notre équipe pour obtenir toutes les réponses à vos questions.
Au bout des 7 jours d'essai gratuit, vous pourrez passer facilement à un abonnement payant pour continuer à profiter de Clustdoc. Votre travail effectué pendant la période d'essai sera sauvegardé.
Tout à fait.
Votre chargé de compte se fera un plaisir de vous présenter les avantages de notre Service de Configuration. Vous pourrez ainsi, déléguer la création et le paramétrage de votre procédure à nos Experts.
Si besoin, nous pouvons également organiser une session de formation sur mesure afin que vous et vos collègues sachiez exactement comment utiliser Clustdoc dans le cadre de votre activité.
Ces services peuvent faire l'objet d'un devis en fonction de la complexité de votre besoin. Contactez votre chargé de compte ou notre équipe commerciale pour plus de détails.
Clustdoc est une solution sûre et fiable pour votre entreprise et vos clients.
Nous mettons à votre disposition une plateforme professionnelle destinée à structurer et centraliser la gestion de vos dossiers clients ou administratifs à l'entrée en relation.
Voici ce qui rend la plateforme Clustdoc plus sécurisée :
Avec Clustdoc, vous réduisez le risque de déperdition de données souvent rencontré lorsque l'on jongle entre plusieurs outils pour gérer indépendamment les étapes clés d'une procédure de routine.
Via Clustdoc, votre équipe disposera d'une plateforme unique pour architecturer et traiter ensemble des dossiers clients ou administratifs impliquant la capture de données personnelles ou sensibles.
En utilisant Clustdoc, vous bénéficierez automatiquement de niveaux de sécurité robustes dans le cadre de la collecte et du traitement des données. Ces mesures de sécurité s'appliqueront de fait à l'intégralité de vos démarches d'entrée en relation.
En plus des bénéfices offerts par une plateforme professionnelle de constitution de dossiers telle que Clustdoc, nous avons mis en œuvre de nombreuses actions pour protéger les données partagées entre vous et vos clients, et nous continuons à travailler dur pour garantir que le logiciel reste un endroit sûr et fiable.
La solution Clustdoc étant également conforme également au RGPD, cette garantie établit un nouveau standard de protection des données, connu pour être le plus strict au monde.
Prêt à vous lancer ? Voici les choses à savoir pour démarrer avec votre compte en un rien de temps.
Pour activer votre compte Clustdoc, vous devez souscrire à l'une de nos formules d'abonnement.
Vous avez le choix quant au type d'abonnement que vous souhaitez :
• Un abonnement mensuel (engagement renouvelé chaque mois),
• Un abonnement annuel voire pluriannuel (engagement renouvelé à l'issue de chaque année ou chaque période d'engagement)
Quelle que soit la formule de votre choix, vous pouvez résilier à tout moment ce qui interrompra votre cycle de facturation (mensuel, annuel, pluriannuel) à la date anniversaire.
Quelle que soit la formule de votre choix, vous pouvez résilier à tout moment ce qui interrompra votre cycle de facturation (mensuel ou annuel) à la date anniversaire.
Les utilisateurs professionnels correspondent aux personnes ayant créé ou rejoint le compte professionnel de leur entreprise sur notre plateforme Clustdoc.
L'administrateur de compte est donc un utilisateur de compte à part entière et naturellement comptabilisé en tant que tel.
Certaines organisations, telles que les ONG, peuvent effectivement bénéficier sous certaines conditions d'une tarification négociée.
Même si votre société n'est pas éligible à ce type de réductions, vous pouvez très facilement réduire vos coûts en rejoignant notre programme de partenariats. Vous recevrez une commission intéressante dès qu'une société que vous aurez recommandée deviendra cliente Clustdoc.
Contactez notre Service Clientèle pour plus de détails.
Bien sûr.
Clustdoc est une technologie innovante également utilisée par les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités puissantes.
C'est pour cette raison que des établissements publics et financiers de renommée nous font aujourd'hui confiance.
Contactez notre équipe commerciale pour discuter de vos besoins.
De nombreuses ressources gratuites sont à votre disposition pour vous permettre de commencer à travailler en toute tranquillité. Rendez-vous dès à présent sur la page du kit de démarrage pour en savoir plus.
Nous mettons à votre disposition gratuitement plusieurs centaines de modèles-types de dossiers pour vous aider à démarrer.
Choisissez-en un et utilisez-le comme point de départ pour créer votre procédure.
Une fois que vous aurez importé le modèle qui vous convient, il vous suffit de le personnaliser en fonction de vos besoins métiers.
Absolument ! Clustdoc vous permet de centraliser l'ensemble de vos procédures clients ou administratives de routine et nos formules d'abonnement prévoient la mise en place de multiples démarches.
Nos clients professionnels utilisent Clustdoc pour stocker des procédures métiers qu'ils partagent avec leurs équipes et qui peuvent être démarrées en quelques clics avec des clients ou usagers.
En fonction du service, du programme ou du parcours concerné, votre équipe pourra démarrer le workflow correspondant très facilement.
Oui, Clustdoc propose 2 types de signatures légales. Les signatures électroniques et les signatures digitales. RDV à cette page pour en savoir plus sur ces deux solutions à valeur légale.
Absolument.
Clustdoc vous permet d'inviter manuellement ou de lancer automatiquement des procédures auprès de vos clients ou contacts.
Si vous souhaitez que les visiteurs de votre site démarrent la procédure d'entrée en relation, d'inscription, de souscription à un service ou de demande de prêt depuis votre site, vous pouvez utiliser notre option Portail client .
Prêts à digitaliser tous vos parcours d'entrée en relation sans effort grâce à Clustdoc ? On vous dit tout ici.
Nos datacenters sont situés dans chacune des régions de nos clients. Par exemple, les datacenters utilisés pour les clients européens sont situés en France.
Ces centres sont à la pointe de la technologie et utilisent des approches architecturales et techniques innovantes en matière de sécurité.
Leur accès physique est strictement contrôlé à la fois sur le périmètre et aux points d'entrée par un personnel de sécurité professionnel utilisant la vidéosurveillance, des systèmes de détection d'intrusion et d'autres moyens électroniques.
Le personnel autorisé doit passer une authentification à deux facteurs pour accéder aux étages du datacenter.
En utilisant Clustdoc, vous avez automatiquement accès à une série de fonctionnalités uniques sur le marché qui vous permettent de gérer vos démarches en toute sécurité et dans le respect de la réglementation.
Toutes ces fonctionnalités vous permettront de mettre en place une gouvernance de données aboutie au sein de votre organisation.
Comme nous sommes une entreprise française originaire de Paris, notre confidentialité et notre sécurité sont conformes au plus haut niveau de protection des données personnelles requis par la loi française sur la protection des données personnelles (Commission nationale de l'informatique et des libertés), basée sur la directive européenne sur la protection de la vie privée (UE) 2016/679.
Nous sommes en conformité avec les lois européennes sur la protection de la vie privée, ce qui nous oblige à respecter des règles plus strictes que les réglementations américaines. Comme nous ne sommes pas liés par les lois américaines, nous ne sommes pas limités par les réglementations HIPAA.
Nous sommes fiers d'annoncer que nous avons obtenu notre rapport SOC II Type II.
Notre priorité absolue étant de protéger vos données, nous respectons avec diligence les normes de sécurité mondiales les plus strictes.
Ce titre souligne l'engagement de Clustdoc à maintenir des process, des systèmes et une technologie sécurisés, tout particulièrement grâce au travail de détection en amont des éventuelles failles de sécurité ainsi qu'au traitement efficace de potentielles menaces.
RDV dans notre Centre de sécurité.
93% des utilisateurs recommanderaient Clustdoc à leurs pairs. Aucune carte de crédit n'est requise.
