Logiciel de gestion de la relation usager pour les acteurs publics.
Aidez vos usagers à démarrer leurs démarches administratives en ligne grâce à notre portail citoyen en marque blanche.
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Digitalisez vos formalités administratives ainsi que leur instruction grâce à une plateforme 2.0, sécurisée et flexible. Réinventez votre gestion de la relation usager avec Clustdoc.
Simplifiez les demandes administratives et libérez vos agents d'une centaine d'heures de travail.
Transformez les processus administratifs complexes en une simple formalité, réduisez les délais de traitement et travailler intelligemment.
Vos agents travaillent depuis une plateforme moderne et intuitive qui rend l'accès aux services plus facile et plus rapide que jamais.
Paramétrez et gérez les démarches usagers au sein d'une seule plateforme, ce qui facilite aussi leur maintenance et leur traitement.
Utilisez la plateforme Clustdoc pour centraliser et structurer l'ensemble des démarches et formalités administratives disponibles à vos usagers.
Définissez de bout en bout les différentes étapes à compléter par vos utilisateurs et associez les à l'ensemble des tâches attendues en terme de traitement de la part de vos agents.
Avec Clustdoc, vous pouvez publier votre propre guichet unique et adapter votre offre de service pour permettre aux usagers de compléter leurs démarches administratives en toute autonomie, depuis n'importe quel appareil.
Vos usagers, via le portail citoyen que vous aurez mis en place, peuvent démarrer la ou les démarches administratives souhaitées - à tout moment soit 24H/24.
Clustdoc centralise les demandes des usagers et les achemine directement à vos gestionnaires - ce qui leur permet de les examiner, de les traiter et de gérer chaque dossier en un minimum de temps.
Les dossiers sont présentés dans une interface épurée et organisée ce qui permet à vos équipes de les traiter dans les meilleurs conditions sans confusion et vous garantit un traitement dans les délais.
Vous pouvez également associer des règles concernant le traitement des dossiers et permettre à vos agents de valider/rejeter les documents reçus en quelques clics seulement.
Structurez le travail de vos agents grâce à notre suite de fonctionnalités avancées entièrement dédiées à la gestion des dossiers administratifs.
Assignez facilement des tâches et des actions spécifiques à votre équipe, et assurez-vous que chaque étape est complétée avec précision, de la soumission initiale à la clôture de vos dossiers.
Quel que soit le type de services que votre équipe propose, nos workflows mettent la transparence et la responsabilité au premier plan, facilitant ainsi la vie de toutes les personnes impliquées.
Vous trouverez ci-dessous toutes les fonctionnalités et ressources qui vous aideront à tirer le meilleur parti de Clustdoc.
Découvrez ce que d'autres entreprises disent de Clustdoc.
Le meilleur portail client ! J'aime les possibilités de personnalisation et la simplicité de l'outil. Les tutoriels en ligne nous ont permis de configurer facilement notre compte. On s'est lancé très rapidement.
Avant de vous lancer, voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
La gestion de la relation usager désigne l’ensemble des méthodes, outils et processus mis en place par une collectivité ou une administration publique pour organiser l’accueil, le suivi et le traitement des demandes des citoyens.
Elle vise à améliorer la qualité de service, la transparence et l’expérience globale des usagers, en modernisant les interactions et en facilitant l’accès aux services publics, en ligne comme en présentiel.
