Qu'est-ce que Clustdoc ?
Clustdoc est le 1er logiciel spécialiste de la constitution de dossiers clients et administratifs. Nous accompagnons les PME et les Grand Groupes tous secteurs confondus à gagner en productivité et à proposer une expérience unique d'onboarding à leurs clients, fournisseurs et équipes.
Puis-je utiliser Clustdoc pour gérer plusieurs procédures ?
Bien sûr, vous pouvez utiliser Clustdoc pour recevoir des informations, collecter des documents, vérifier les dossiers de vos interlocuteurs depuis un seul et même espace et ce, dans le cadre de vos différents services ou processus.
J'ai besoin d'aide pour démarrer. Comment faire ?
Pour vous aider à démarrer rapidement vous pouvez importer et modifier l'un de nos exemples de procédures. Vous les trouverez dans la Bibliothèque de votre compte. Nous vous conseillons également de suivre notre webinaire.
Proposez-vous une formation ou un accompagnement sur-mesure ?
Oui, nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'un accompagnement personnalisé. Les formations d'équipe et la configuration du compte à votre place sont facturés au forfait. Si vous préférez vous lancer en toute autonomie, RDV dans notre Centre d'aide.
Quelle est la durée d'engagement ?
Les abonnements sont disponibles pour une durée mensuelle ou annuelle. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment ce qui suspendra votre compte et les prélèvements à la fin de la période d'engagement.
Comment bénéficier d'une réduction ?
En fonction du type d'organisation au sein de laquelle vous travaillez, il est possible d'obtenir une réduction (ONG par exemple, justificatifs à l'appui). Un moyen très efficace d'obtenir une réduction est de rejoindre notre programme de parrainage : vous obtenez une généreuse commission dès que l'un de vos confrères devient client chez nous. Contactez notre service client.
Proposez-vous une formation ou un accompagnement sur-mesure ?
Oui, nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'un accompagnement personnalisé. Le service de formation d'équipe et de configuration de votre compte est facturé séparément (forfait).
Proposez-vous Clustdoc aux grandes entreprises ?
Oui, bien sûr. Si vous faites partie d'un grand groupe, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale en cliquant sur le lien ci-dessous. Nous serons ravis de vous aider à lancer votre projet.
Qui peut m'aider en cas de problème technique ?
Depuis votre compte, vous disposez d'un bouton 'Assistance' en bas à droite de l'écran vous permettant d'envoyer vos demandes à notre service technique. Le service est disponible 24/7.
Puis-je modifier les modèles de procédures disponibles dans la bibliothèque ?
Bien sûr, les exemples ont pour objectif de vous donner une base de travail pour établir vos propres procédures. Vous pouvez cliquer sur les boutons disponibles en face de chaque élément de l'exemple ou dans le menu de gauche pour l'adapter à vos besoins. Cette étape de personnalisation est vivement conseillée.
Proposez-vous une solution de signature électronique ?
Tout à fait, Clustdoc vous propose en réalité 2 types de signatures légales. La signature électronique et la signature digitale (offrant un niveau de sécurité supérieur grâce à l'ajout d'un certificat crypté). Ces 2 solutions (nos solutions ClustdocSign) sont conformes eiDas et accessibles depuis votre compte. Elles vous permettront de faire signer vos contrats et documents directement depuis Clustdoc.
Comment joindre le support ?
Vous avez accès 24h/24 à notre Centre d'aide en ligne où vous pouvez consulter plus de 200 articles, tutoriels, gifs, questions fréquentes. En cas de besoin, le support technique est également accessible depuis votre compte à tout moment.
Qui peut m'aider en cas de problème technique ?
Notre support technique est accessible en cliquant sur le bouton 'Assistance' disponible dans votre espace administrateur. Notre équipe pourra vous aider si vous rencontrez un problème.
Proposez-vous des démos clients ?
Les démonstrations de la plateforme sont directement accessibles en ligne pour vous aider à démarrer le plus rapidement possible. Nous pouvons également programmer une démo dédiée si vous le souhaitez. Contactez notre équipe commerciale.
Puis-je échanger avec l'équipe commerciale ?
Bien sûr, cliquez sur le lien ci-dessous pour être mis en relation avec quelqu'un de notre équipe commerciale. Si vous souhaitez avoir des réponses quant à l'utilisation d'une fonctionnalité, nous vous conseillons toutefois, de consulter l'aide en ligne regroupant près de 200 articles.
Proposez-vous une formation ou un accompagnement sur-mesure ?
Oui, nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'un accompagnement personnalisé. Le service de formation d'équipe et de configuration de votre compte est facturé séparément (forfait).
Clustdoc est-il sécurisé ?
Tout à fait. Notre logiciel est conçu pour vous aider à rester conforme aux règlements concernant la protection de la vie privée. (RGPD) Il propose donc des fonctionnalités uniques dans cet objectif en plus d'être lui même sécurisé. En bas de cette page vous trouverez tous les détails concernant la sécurité chez Clustdoc. (Cliquez sur le lien 'Centre de Sécurité')
Où sont hébergées les données que je collecte ?
Les Datacenters de Clustdoc utilisés les clients européens sont localisés en France (Ile-de-France). Ces derniers sont à la pointe de la technologie, en utilisant des approches architecturales et d'ingénierie innovantes.
Leur accès physique est strictement contrôlé à la fois sur le périmètre et à la construction des points d'entrée par le personnel de sécurité professionnel en utilisant la vidéosurveillance, les systèmes de détection d'intrusion, et d'autres moyens électroniques.
Le personnel autorisé doit passer l'authentification à deux facteurs au moins deux fois pour accéder aux planchers du Datacenter.
Comment protégez-vous mon activité ?
En utilisant Clustdoc vous accédez systématiquement à un éventail de fonctionnalités vous permettant de gérer en toute sérénité vos processus de constitution de dossiers et de collecte de documents : capture du consentement RGDP, lien vers votre politique du respect de la vie privée, gestion des droits liés à la confidentialité, nettoyage automatique de votre compte et bien plus.
Clustdoc est-il conforme au RGPD ?
Clustdoc est conforme au RGPD, nous avons développé 11 points essentiels qui décrivent notre engagement au titre de la protection de vos données, de celles de votre équipe et de vos clients. Cliquez sur le lien ci-dessous pour découvrir notre approche.
Dois-je utiliser Clustdoc uniquement avec mes clients ?
Clustdoc vous permet d'automatiser la constitution de dossiers clients et administratifs. Vous pouvez donc l'utiliser avec tous types d'interlocuteurs, qu'ils soient clients, partenaires, candidats, fournisseurs, locataires, employés ou détaillants par exemple.
Le logiciel sera tout aussi efficace et vous permettra de simplifier vos processus tout en allégeant votre équipe.
Où trouver le numéro du service client ?
Depuis la crise du Covid-19 nous avons décidé de digitaliser entièrement nos processus d'assistance aux clients. Ainsi notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions directement en ligne (Nous sommes très réactifs). Vous pouvez également programmer un RDV téléphonique avec votre chargé de compte si vous le souhaitez.
Proposez un programme de partenariats ?
Oui, nous disposons d'un réseau de plusieurs dizaines de partenaires qui aident leurs clients et confrères à optimiser la constitution de dossiers et collecte de documents justificatifs grâce à Clustdoc. Contactez-nous pour en savoir plus.
Comment recommander Clustdoc autour de moi ?
Tout d'abord merci de votre confiance ! Le programme de partenariats vous permettra aussi d'obtenir une commission intéressante lorsque les personnes que vous recommandez utilisent Clustdoc à leur tour. Contactez-nous afin d'obtenir la marche à suivre.
Flexible. Sécurisé. Professionnel.
Votre nouvelle expérience d'onboarding et de traitement de dossiers clients et fournisseurs n'est plus qu'à un clic.
