5 exemples de processus d'accueil créatifs dont il faut s'inspirer
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En tant que chef d'entreprise, vous souhaitez faire bonne impression à vos employés tout en les préparant à réussir au sein de votre organisation pendant la phase d'intégration. Vous comprenez l'importance d'un bon processus d'intégration, non seulement pour votre avenir avec l'employé, mais aussi pour l'ensemble de votre organisation.
Malheureusement, c'est une tâche qui est beaucoup plus facile à dire qu'à faire et peu d'entreprises y parviennent. Que faire alors pour créer un processus d'intégration fiable, efficace et cohérent ?
La réponse à cette question est qu'il faut apprendre des meilleurs. Dans cet article, nous avons résumé quelques exemples de processus d'intégration créatifs provenant de cinq entreprises de renom. Vous pouvez les parcourir et décider par vous-même si l'un de ces exemples de processus d'onboarding peut vous aider à réussir votre parcours d'onboarding.
Qu'est-ce que le processus d'intégration ?
Le processus d'intégration est le processus par lequel les nouveaux employés s'intègrent à votre entreprise et à sa culture. Au cours de cette phase, ils apprennent à connaître votre entreprise et ses valeurs, tout en recevant les outils et les informations nécessaires pour devenir un membre productif de votre équipe.
Il peut s'agir d'une pléthore de tâches, notamment l'apprentissage des tâches attendues, la connaissance des membres de l'équipe et la familiarisation avec l'environnement de travail.
Les entreprises accordent une grande importance au processus d'intégration, car elles savent à quel point il est crucial pour garantir un taux de rétention élevé. S'il est bien géré, le processus d'intégration peut être un atout inestimable pour votre entreprise, car il vous permet de constituer l'équipe idéale.
5 exemples créatifs de processus d'intégration
Maintenant que nous avons examiné brièvement ce qu'est le processus d'intégration, étudions quelques exemples de processus d'intégration provenant de certaines des plus grandes entreprises du monde.
Zapier
Connu pour son application web éponyme utilisée dans le monde entier pour utiliser et automatiser les flux de travail, Zapier est devenu un véritable mastodonte depuis sa création en 2011. Aujourd'hui, l'entreprise est entièrement délocalisée et son application web se connecte de manière transparente à plus de 5 000 applications.
L'équipe de Zapier est composée de personnes originaires de plus de deux douzaines de pays. Étant donné que l'entreprise est entièrement à distance, son processus d'intégration est crucial pour garantir un engagement élevé de la part de ses employés.
Qu'est-ce que Zapier fait différemment pour obtenir un tel succès ? Elle permet à ses nouveaux employés de s'habituer à leur rythme au nouveau lieu de travail.
Au cours de la première semaine, les nouveaux employés passent leur temps à faire connaissance avec leur entreprise et leur équipe, ce qui les aide à atténuer l'anxiété liée à leur nouvel emploi. Ils découvrent également les outils et les systèmes en place qu'ils doivent utiliser pour réussir dans leurs fonctions.
Au cours de la deuxième semaine, les nouveaux employés commencent enfin à travailler sur de petites tâches individuelles afin de se familiariser avec le type de travail qu'ils sont censés accomplir dans les années à venir.
Au début de la troisième semaine, ils découvrent le véritable mode de travail de Zapier, qui consiste à collaborer avec d'autres équipes sur des projets transversaux.
Soupape
Valve est une société bien connue de développement, d'édition et de distribution numérique de jeux vidéo qui a été créée en 1996. Il n'est pas exagéré de dire que Valve a changé le monde depuis sa création il y a environ 26 ans.
Ils ont non seulement créé des titres tels que Half Life, Portal 2 et Counter-Strike, qui ont inauguré une nouvelle ère de divertissement numérique, mais ils sont également à l'origine de Steam, une plateforme de distribution de logiciels qui compte plus de 120 millions d'utilisateurs actifs mensuels.
Qu'est-ce que le processus d'intégration de Valve a de si particulier ? L'élément le plus remarquable est le manuel remis aux nouveaux employés dans le cadre du processus d'accueil.
Le manuel a été créé à partir des contributions des employés actuels et il est rempli de chiffres amusants, d'informations précieuses et d'anecdotes intéressantes sur Valve.
Prenons l'exemple de "A Timeline of Valve's History" (une chronologie de l'histoire de Valve), illustré par les images ci-dessous. Elles dépeignent le premier grand succès de l'entreprise, soulignant que la motivation des employés à l'époque était la promesse de l'entreprise d'offrir des vacances à tout le monde si leur projet Half-Life devenait le jeu le plus vendu.
La chronologie montre ensuite que leur jeu a été jugé "pas assez bon pour être expédié" après des examens internes et que l'équipe a dû repartir à zéro. Toutefois, cette histoire se termine bien : Half-Life sort l'année suivante et connaît un succès retentissant. Valve emmène également tous ses employés en vacances à Cabo San Lucas, au Mexique.
Bien que cela puisse sembler n'être qu'une brève chronologie de l'entreprise, cela fait un excellent travail de présentation de la culture de l'entreprise à ses nouveaux employés. D'une part, elle montre à quel point Valve accorde de l'importance à l'excellence, refusant de sortir un produit s'il n'est pas jugé aussi proche de la perfection que possible. D'autre part, il donne un aperçu de leur politique de récompense des bons résultats.
Voici un aperçu complet du contenu de la première édition du manuel de Valve pour les nouveaux employés, publiée en 2012.
Si vous souhaitez parcourir l'ensemble du dossier, vous pouvez le faire ici.
Twitter est une autre entreprise qui se surpasse lorsqu'il s'agit de son processus d'intégration. Leur processus d'embauche "Yes to Desk" garantit que les nouveaux employés sont prêts à commencer à travailler sans négliger aucun petit détail.
Le processus d'embauche "Yes to Desk" de Twitter y parvient en créant un vaste réseau de connexions entre les nouveaux employés et leur équipe. Il existe 75 points de contact distincts entre le nouvel employé, l'équipe des ressources humaines et le responsable du recrutement.
En plus de tous ces points de contact, leur processus d'intégration met fortement l'accent sur les interactions entre les membres de l'équipe. Par exemple, le premier jour de travail, les nouveaux embauchés prennent leur petit-déjeuner avec leur responsable et leur déjeuner avec les membres de leur nouvelle équipe.
Pensez-y. Ne vous sentiriez-vous pas mieux accueilli si vous interagissiez avec votre équipe et votre supérieur comme s'ils étaient vos amis dès le départ ? C'est exactement ce que le processus d'intégration de Twitter leur permet de réaliser, en facilitant une intégration transparente et plus rapide des nouveaux employés sur leur lieu de travail.
En outre, Twitter s'assure que les nouveaux employés sont prêts à commencer à travailler dès qu'ils franchissent la porte. Pour ce faire, l'entreprise prépare tout l'équipement, les comptes, les documents, etc. pour le premier jour de travail des nouveaux employés.
Pour couronner le tout, le processus d'intégration ne s'arrête pas après la première semaine ou le premier mois, comme c'est le cas dans d'autres endroits. Les employés continueront à recevoir une formation le vendredi après-midi grâce à des présentations de 30 minutes effectuées par les chefs de projet et les gestionnaires.
Google emploie plus de 135 000 personnes dans le monde. Compte tenu de ce nombre, vous pouvez probablement imaginer à quel point l'intégration et la gestion des nouvelles recrues est une tâche difficile chaque année.
Malgré ces difficultés, Google a toujours obtenu d'excellents résultats dans le cadre de son processus d'intégration. L'entreprise y parvient en créant un environnement exceptionnel qui récompense les nouveaux embauchés (Nooglers. Oui, c'est ainsi que l'on appelle les nouveaux employés de Google) pour chaque étape qu'ils franchissent dans le cadre du processus d'intégration.
Comment procèdent-ils ? En incitant les Nooglers par une combinaison de rappels qui les guident vers la prochaine étape à franchir.
Ces "nudges" sont conçus pour que les Nooglers puissent s'adapter en douceur à l'entreprise grâce à quatre types de nudges : doux, opportuns, pertinents et faciles à exécuter. Ainsi, les Nooglers seront en mesure de recevoir des informations pertinentes au moment opportun.
En outre, les responsables des Nooglers font de leur mieux pour s'assurer que les nouvelles recrues s'adaptent bien au lieu de travail. En plus d'informer les Nooglers de la description de leur poste, ils leur attribuent un camarade de travail et les aident à interagir avec leurs collègues.
Pomme
Apple a mis en place l'une des procédures d'intégration les plus intéressantes qui soient. Les nouveaux embauchés sont accueillis avec un iMac flambant neuf. C'est bien beau, mais ce qui distingue vraiment cette procédure d'accueil des autres, c'est que l'iMac n'est pas préréglé et que les nouveaux embauchés doivent le faire eux-mêmes.
Il s'agit d'une tâche difficile, même pour quelqu'un qui possède de nombreuses connaissances techniques en matière d'informatique. Pour beaucoup, sans aide extérieure, ils sont voués à l'échec.
Quel est donc l'intérêt d'une telle tâche que la plupart des gens ne pourront pas accomplir seuls ? Cela peut sembler une tâche ridicule sans but précis, mais la réponse à la question de l'installation de l'iMac est assez simple : demandez de l'aide à vos collègues.
Cela encourage les membres de l'équipe à compter les uns sur les autres, tout en favorisant une communication saine et efficace dans l'espace de travail.
Pour garantir l'efficacité de la méthode, Apple a mis en place le système iBuddy. Comme son nom l'indique, il s'agit d'un système où les nouveaux embauchés sont jumelés avec un employé actuel afin que ce dernier puisse guider le premier pour tout ce qui concerne le travail.
En outre, cela permet également aux nouveaux employés de ne pas hésiter à poser toutes les questions qui leur viennent à l'esprit.
Rationalisez votre processus d'intégration avec Clustdoc
En vous inspirant des exemples de processus d'intégration présentés ci-dessus, prenez le temps d'envisager l'utilisation de Clustdoc pour rationaliser votre processus d'intégration.
Avec Clustdoc, vous pourrez collecter, gérer et examiner les tâches, les documents, les certificats et les contrats des nouveaux employés dans un endroit central. En outre, vous pourrez facilement guider vos nouveaux employés à travers le processus d'intégration et suivre leurs progrès, tout en veillant à ce qu'ils aient la meilleure expérience possible pendant qu'ils s'adaptent à votre entreprise.
Maintenant que tu es là
Clustdoc est une plateforme d'orchestration de l'accueil des clients utilisée par des équipes modernes dans le monde entier. Avec Clustdoc, vous pouvez exécuter des flux de travail automatisés pour demander, examiner et vérifier les données, les documents et les contrats des nouveaux clients, sans avoir à jongler entre les différents outils.
Si votre équipe gère les nouveaux clients à l'aide d'e-mails, de feuilles de calcul et de PDF, vous aimerez probablement utiliser Clustdoc.